非營利組織市場導向與組織績效之研究-以企業文教基金會為例

高家斌(kenny.b)

指導教授 ： 雷漢聲博士 ； 林振春博士

國立臺灣師範大學/教育學院/社會教育學系/碩士(2000年)

摘要

論文摘要
近幾年來，企業資源的相繼投入使得營利組織與非營利組織在社會公益的目的上產生了連結。而如何運用這些資源、發揮社會功能、貫徹使命目標、維繫組織運作、避免資源浪費乃成為非營利組織重要的內部課題。本研究旨在探討非營利組織的市場導向與組織績效之現況與影響，主要的研究目的為：1.瞭解企業文教基金會其市場導向應用程度。2.瞭解企業文教基金會其績效表現的情形。3.瞭解企業文教基金會的市場導向應用程度與組織績效的關係。4.提供企業文教基金會在經營管理上的參考方向。Kohli & Jaworski(1990)的研究中對市場導向與組織績效的關係提出了說明，但尚未有研究應用在非營利組織中，而環境因素對市場導向與組織績效的影響也尚無共識，因此本研究除了原有的市場導向外，在組織績效方面，將引用司徒達賢(1996)的『CORPS』分析模式來進行基金會的組織績效探討；另外，在環境影響方面，則採用Porter(1980)所提出的產業五力分析構面，針對環境對市場導向與組織績效的影響進行探究。
本研究以在教育部、台灣省政府、台北市、高雄市及各縣市政府設立登記，以文化、教育為宗旨，從事關於文化、教育活動且以企業體或企業主名稱或經由單一特定企業直接捐資成立的財團法人基金會為對象。並依喜瑪拉雅研究發展基金會所編印的『基金會在台灣』名冊，配合教育部的網路統計，在登錄的2100多家文教基金會中，從中選取出符合需求的樣本為研究對象，並採調查訪問的方法。配合郵寄問卷與實地訪問的方式，從立意抽樣的訪談對象中發掘問題核心，再就相關問題進行普遍調查。另外，問卷結構為封閉式的問卷，包括了：基金會的基本資料、市場導向層面、環境影響層面與組織績效層面等四部份，在分數的計算上，採用李克特的五點量表來測量各層面的滿意度與達成度。綜合資料而設計一份整合型的調查問卷，並透過郵寄問卷的方式，對各基金會執行長或其他負責實際業務執行之管理人員發放問卷，而回收資料將以LISREL的統計方式，逐層分析市場導向的各層面對於組織績效的影響。
研究結果發現，對於企業文教基金會而言，實施市場導向的確會使組織的績效表現變好，其中以市場情報的傳遞及組織反應對於組織績效的表現有直接正向的影響。而市場情報的蒐集則在環境因素的干擾下，對於組織績效產生正面的影響。由此結果也再次驗證出市場導向理論的真實性與適用性。另外，本研究對於組織的成立時間、基金數額與員工人數…等三個層面，分別探討其對市場導向與組織績效的影響為何？結果顯示，組織的基金數額對於市場導向的實施與組織績效的表現有顯著的影響。完全符合本研究對於企業文教基金會的假設。可知企業設立的文教基金會在市場導向的實施與組織績效的表現上，確實有正向的關係存在。最後本研究依理論架構及實證發現，進一步提出對市場導向的理論與實務應用以及後續研究的可能方向之相關涵義及建議。

關鍵字

非營利組織 ； 市場導向 ； 組織績效 ； 基金會 ； 五力分析

參考文獻

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孫本初(1994)，非營利組織管理之研究-以台北市政府登記有案之社會福利慈善事業基金會為對象，台北市政府研究發展考核委員會委託。

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