主管情緒管理、溝通風格與團隊凝聚力關係之研究

A Study of the Relationship Among Managers' Emotional Intelligence, Communication Style, and Team Cohesion

吳綉蓉(Shiow-Rong Wu)

指導教授 ： 艾昌瑞

國立中正大學/管理學院/企業管理學系/碩士(2014年)

摘要

近來，企業多屏除金字塔式管理，改採授權式領導，主管與部屬間互動頻繁，因此主管與部屬之間的情緒表達與溝通協調的感受認知是微妙且複雜。主管藉職務賦予的權力，對部屬展現負面情緒，致使部屬受主管的情緒影響而對組織產生負向情感。而主管的溝通能力是組織願景及目標如何讓部屬了解及願意執行的關鍵。企業組織如溝通缺乏效能，易使信息扭曲，造成如決策得不到充分地執行等諸多影響團隊凝聚力的隱患。
本研究採問卷調查法，以便利抽樣的方式進行調查。研究對象涵蓋紡織業、保險業、電子/光電業、塑化業、醫療照護業等各項產業。問卷發放方式採網路問卷和紙本問卷同時進行，共收回網路問卷86份，有效問卷樣本75份;紙本問卷233份，有效樣本207份，合計有效樣本數為282份。研究工具分為「人格特質量表」、「溝通風格量表」、「情緒管理量表」、「團隊凝聚力量表」四大部份。
回收之有效問卷經統計分析後歸納出以下結論：(一)人格特質與溝通風格具有顯著相關、(二)情緒管理與溝通風格有顯著相關、(三)主管的情緒管理與溝通風格具有顯著相關、(四)溝通風格與團隊凝聚力有顯著相關。

關鍵字

團隊凝聚力 ； 溝通風格 ； 情緒管理 ； 人格特質

參考文獻

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