主管不當督導與情緒勞動之關係研究：以情緒勒索知覺為中介因素

A Study of the Relationship between Abusive Supervision and Emotional Labor : The Mediating Effects of Emotional Blackmail

楊士杰(SHIH-JIE YANG)

指導教授 ： 艾昌瑞

國立中正大學/管理學院/企業管理學系/碩士(2014年)

摘要

本研究為探討主管不當督導與部屬情緒勞動之影響，以情緒勒索知覺為中介因素，依照Forward對情緒勒索的三種知覺，恐懼感、義務感、罪惡感，設計情緒勒索知覺之問卷，並以「在職工作者」為研究樣本，利用便利抽樣，共回收有效問卷179份。回收之有效問卷經統計分析後歸納出以下結論：(一)主管不當督導與情緒勒索恐懼感知覺、情緒勒索罪惡感知覺具有顯著相關、(二)主管不當督導與表層偽裝與深層偽裝具有顯著相關、(三)情緒勒索恐懼感知覺在主管不當督導與表層偽裝具有中介效果、(四)情緒勒索知覺在主管不當督導與深層偽裝間，不具有中介效果。

關鍵字

情緒勒索知覺 ； 情緒勒索 ； 不當督導 ； 情緒勞動

並列摘要

In order to discusses the influence between abusive supervision and emotional labor , this research uses the FOB contructs( fear, obligation & guilty) of emotional blackmail defined by Forward as the mediator. We develop a questionnaire of emotional blackmail and adopt convenience sampling which collected 179 effective observation. After statistical analysis, the results show that abusive supervision have a great impact on emotions of fear and guilty, and a great impact on surface acting and deep acting. Moreover, emotion of fear partly mediates the relationship between abusive supervision and surface acting. We also find that the emotional blackmail does not play the mediate role between abusive supervision and deep acting.

並列關鍵字

Emtional Blackmail Perception ； Emtional Blackmail ； Abusive supervision ； Emotioal Labor

參考文獻

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