超商業、旅行業之轉換型領導與服務創新關係之實證比較

A Comparative Empirical Research on Transformation Leadership and Service Innovations between the Chain Stores Industry and the Travel Agency Industry

謝亞娟(Ya –Juan Hsieh)

指導教授 ： 洪春吉

國立屏東科技大學/管理學院/企業管理系所/碩士(2018年)

https://doi.org/10.6346/THE.NPUST.BM.004.2018.F08

摘要

轉換型領導與服務創新皆為管理領域內重要議題，本研究以台灣重要產業之超商業、旅行業為研究母體，實證探討超商業、旅行業之轉換型領導與服務創新之關係。
本研究所採用之量表為 Rafferty & Griffin (2004) 所設計之轉換型領導量表，以及莊立民(2002)所發展之服務創新量表，經學者及本研究之測試，量表信效度皆高。
本研究以天下雜誌(2016)所篩選出台灣績優前六百五十大服務業之超商業及旅遊業為研究母體，其中超商業59家、旅遊業44家，共 103家公司。本研究先以電話聯絡所有母體公司，詢問配合發放問卷之意願，並以郵寄方式發放問卷，總共發放 539份，有效問卷為498份，其中超商業269份、旅行業229份，有效問卷回收率為92％。

關鍵字

轉換型領導 ； 服務創新 ； 超商業 ； 旅行業

並列摘要

This comparative empirical research explores the research on transformation leadership and service innovations between the chain stores industry and the travel agency Travel Agency
"Articulating a vision "、 " Supportive leadership "、 " Personal Recognition "and" Intellectual stimulation" of the chain stores industry are higer than those of the travel agency.

Service innovations of the chain stores industry are higer than those of the travel agency.

並列關鍵字

Transformation Leadership ； Service Innovation ； Chain Stores Industry ； Travel Agency Industry

參考文獻

參考文獻

中文文獻

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