商店印象對知覺價值、顧客滿意度與消費者行為意圖影響之研究-以生活工場為例

The Influence of Store Image on Perceived Value、Customer Satisfaction and Customer Behavior Intention － An Empirical Study of Working House

熊呈榮(Cheng-Jung Hsiung)

指導教授 ： 蔡子安

國立臺中科技大學/商管學群/流通管理系碩士班/碩士(2010年)

摘要

台灣消費水準的提升，消費者的焦點已經不僅僅是以往單純的產品、金錢屬性方面，對於消費時環境、服務與人員的要求也跟著提升。透過商店印象的營造，將會為商店創造良好的消費環境，刺激消費者對商店產生正向的印象知覺，增進顧客的知覺價值、顧客滿意度以及消費者行為意圖。
　　本研究目的在於探討商店印象對知覺價值、顧客滿意度與消費者行為意圖之影響關係與人口統計變數對各研究變項的差異情形，以生活工場為例進行研究，共發放291份問卷。其研究結果如下。
一、 本研究使用結構方程模式探討各研究變數影響關係之情形，其研究結果為：1. 商店印象對於知覺價值有顯著的正向影響。
2. 商店印象對於顧客滿意度有顯著的正向影響。
3. 商店印象對於行為意圖有顯著的正向影響。
4. 顧客滿意度對於行為意圖有顯著的正向影響。
5. 顧客滿意度對於行為意圖有顯著的正向影響。
6. 知覺價值對於行為意圖不具有顯著的影響，但具有間接的影響關係。
二、 本研究使用t檢定與單因子變異數分析，探討人口統計變數與各研究變項的差異情形，其研究結果為：
1. 不同「消費停留時間」對本研究之各研究變數皆有顯著差異
2. 不同「性別」、「年齡」、「教育程度」、「職業」、「婚姻狀況」、「支配所得」、「消費頻率」及「消費金額」對部分研究變項有顯著差異。

關鍵字

商店印象 ； 知覺價值 ； 顧客滿意度 ； 消費者行為意圖 ； 生活工場

並列摘要

Due to the rising of consumption level in Taiwan, customer not only focus on the attribute of product and price but requested the high level of environment、service and salesclerk service. Via creating the Store Image will makes good consumption environment, stimulating consumers the positive Store Image. The positive Store Image will increase the Perceived Value、Customer Satisfaction and Customer Behavior Intention.
The objective of this study is to investigate the influence of Store Image on Perceived Value、Customer Satisfaction and Customer Behavior Intention, also to find out the difference of demographics on each variable. This study is an empirical study using Working House as an example, sending out 291 questionnaires in total. The findings are summarized as follows:
1. This study using Structural Equation Modeling to investigate the influence of store image on perceived value、customer satisfaction and customer behavior intention, this study found:
i. Store Image positively affects Perceived Value.
ii. Store Image positively affects Customer Satisfaction.
iii. Store Image positively affects Behavior Intention.
iv. Customer Satisfaction positively affects Behavior Intention.
v. Perceived Value positively affects Customer Satisfaction.
vi. Perceived Value does not positively affect Behavior Intention, but can affect Behavior Intention indirectly by Customer Satisfaction.
2. Using the demographics, this study found:
i. The different 「Stopover Time」 have significant effects on each variables.
ii. The different 「Gender」、「Age」、「Education」、「Occupation」、「Marital Status」 、「Disposable Income」、「Consumption Frequency」、「Spending Amount」have significant effects on partly variables.

並列關鍵字

Store Image ； Perceived Value ； Customer Satisfaction ； Behavior Intention

參考文獻

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