企業藉由ISO 9001:2015品質管理系統改版同時建立與整合TTQS訓練品質系統之可行性探討

The Feasibility of Integrating Taiwan Training Quality System and ISO 9001:2015 Quality Management System

林泰弘(Tai-Hung Lin)

指導教授 ： 周素娥

國立臺中科技大學/商學院/企業管理系事業經營碩士班/碩士(2014年)

https://doi.org/10.6826/NUTC.2014.00105

摘要

ISO國際標準組織原本希望1987與1994年版ISO 9001確認組織俱備「提供符合承諾且一致產品或服務品質」，2000與2008年版則要求組織擁有「提供符合滿足客戶期待的產品或服務品質且持續改善」，然而眾多組織卻期望ISO 9001是一套有利於「決策制定」、「明確責任」、「落實授權」、「增強參與」、「提高效率」、「強化體質」、「確保品質」、「簡化流程」、「降低成本」、「提升競爭」、「提高獲利」、「擴展外貿」、「顧客滿意」的「超完美經營管理解決方案」。勞動部（勞委會）自從2007年發佈第一版TTQS訓練品質評核表以來，對於諸多企業的訓練品質有顯著的提升，以滿足「TTQS訓練品質評核」為目的，而非完全考慮到企業組織發展「人力投資促進（英國IIP）」或藉由「訓練提升品質（ISO 10015:1999）」。
本研究針對已經或尚未通過ISO 9001品質管理系統企業對象，研究其「提高企業組織推動ISO 9001與既有管理制度有效整合的意願」與「提高企業組織對於TTQS訓練品質系統的認知與認同，進而推動TTQS訓練品質系統與ISO 9001或既有管理制度有效整合的意願」為研究課題，協助「企業組織順利完成ISO 9001:2015品質管理系統建立或改版」與「企業組織有效建立TTQS訓練品質系統與ISO 9001品質管理系統及/或既有管理制度整合」。運用專業網路問卷調查網站以電子郵件、網路與書面問答邀約，陸續發出調查問卷與做為分析資料。並運用「因素分析」、「信度分析」、「t檢定」、「迴歸分析」與「ANOVA分析」，判定「組織型態（行業別）」影響「組織管理系統的認知與認同現況」與「組織管理系統的建立與整合意願」的顯著性、各因素與「組織管理系統的建立與整合意願」的相關性及顯著性。
本研究發現，「製造業」或「服務業」對於「管理系統認知與認同現況」影響有顯著差異（如第75頁所述），且對於「企業組織管理系統建立與整合意願」都很高，這表示無論「製造業」或「服務業」對於「企業組織管理系統建立與整合意願」都傾向於「同意管理系統建立與整合」（如第75頁所述）。而且「管理系統認知與認同現況」與「企業組織管理系統建立與整合意願」有顯著正向相關，表示企業組織「藉由ISO 9001:2015品質管理系統改版同時建立與整合TTQS訓練品質系統之可行性」是肯定的。三個假設中，H1「製造業與服務業對於組織管理系統的認知與認同狀況有差異」成立，H2「製造業與服務業對於企業組織管理系統建立與整合意願有差異」不成立，H3「組織管理系統的認知與認同狀況與組織管理系統的建立與整合意願有相關」部分成立，適用於製造業。
本論文建議勞動部（勞委會）與企業組織尚應設法「增加企業組織對於管理系統的認知與認同」與「提高企業組織對管理系統的建立與整合意願」。本研究建議「勞動部（勞委會）引用高階架構（High Level Structure）制定TTQS訓練品質系統標準」，「企業組織整合ISO 9001與ISO 14001成為一套完整的品質與環境管理系統，進而整合OHSAS 18001職業安全衛生管理系統」。

關鍵字

國際標準、ISO 9001、品質管理系統、TTQS、訓練品質系統

並列摘要

The ISO hoped that the certified organization to provide promise and the quality of products and services should be confirmed by 1987 and 1994 revision ISO 9001. Also the version of 2000 and 2008 demanded the certified organization to provide products or service quality which can be satisfied and expected by customers and to keep improving. However, many other organizations expect that ISO 9001 to be a system to “set up decision-making”, “specify responsibility”, “empower team member”, “increase participation”, “enhance efficiency”, “strengthen constitution”, “insure quality”, “simplify procedure”, “reduce cost”, “promote competition”, “increase profit”, “raise foreign capital”, “increase customer satisfaction”. The Labor Department had announced the first version of TTQS in 2007. Since then, the quality of training have been improved notably. But the purpose is to satisfy “Taiwan Train Quality System assessment” not to consider the development of organization by ISO 10015:1999.
Therefore, this research focused on those companies which had already passed ISO 9001 or hadn’t passed. The research purpose is to urge those companies to build up ISO 9001 and the desire of integrating the management system with TTQS. Besides, this research assists that those companies can complete establishing or revise the quality management system of ISO 9001:2015 all together. The study applied the website of questionnaire survey through E-mail, internet and written forms. 276 copies of questionnaire were sent 112 copies were valid for analysis.
This research finds that the types of the company had significant differences on the status of the cognition and agreement of the management systems. However, both of them tend to establish and integrate the management systems. It is affirmative that both revising ISO 9001:2015 and also integrating TTQS at the same time is feasible.
This research suggests that the Labor Department should emphasize the cognition and agreement of companies and enhance their desires of establishing and integrating the management systems. Labor Department can cite high level structure to set up the standard of TTQS. For example, companies can integrate ISO 9001 with ISO 14001 as a complete set of quality and environment management system or integrate with OHSAS 18001, occupational health and safety assessment series as well.

並列關鍵字

International Standardization, ISO 9001, Taiwan Train Quality System, TTQS

參考文獻

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