關係行銷為近年行銷觀念的重大突破,使企業的行銷投入著重於顧客關係的維繫,藉此創造企業經營的長遠利潤。本研究採用社會資本的觀點看關係行銷的本質,以147家大型股票上市公司為樣本,透過實證探討人際關係與公眾關係的投入承諾,對企業經營績效的影響。由於在關係行銷活動中,高度社會資本的建立,確實有助於促成並為企業帶來正面的利益。但是相對的,高度關係承諾與凝聚效果,會產生社會群體的排外性,並形成重複資源承諾的多餘與浪費,也喪失了新交易機會的引進,造成整體關係系統的負擔。實證研究結果發現,關係投入對績效會產生影響效果,但關係投入的承諾程度越高,對企業績效的負面影響也越大,顯示社會資本的高成本與負面效益對績效的顯著影響。