健康體適能俱樂部顧客滿意度之研究－以Curves女性健身中心為例

蔡亞秀 ； 林宏恩

《嘉大體育健康休閒期刊》 13卷3期 (2014/12) Pp. 112-122

https://doi.org/10.6169/NCYUJPEHR.2014.13.3.11

摘要

本研究主要目的在了解「Curvse女性健身中心」之顧客滿意度，以提供相關健康體適能俱樂部經營者參考改進。以「Curves女性健身中心」－嘉義市ＯＯ分店為研究範圍，主要調查的對象為2014年之正式會員，至少加入三個月以上，且目前仍持續參與運動者。為提升研究對象之代表性，故選擇之會員年資由短至長為三個月~三年二個月不等，共5人。經由訪談獲得以下結果：（一）對運動指導員的專業度、個人特質以及氣氛營造大致滿意，但流動率太高則影響其滿意度。（二）對交通之便利性多表滿意，至於開放運動時段則有部分會員希望增加。（三）對於店內環境、整潔及設備、氣氛感到滿意，特別是女性專屬的特點；但部分會員對於空間大小與器材之添置、使用教導及修繕不是很滿意。（四）價格方面認為入會費用偏高，至於月費，則部分認為以嘉義地區消費水準仍屬偏高。（五）就運動成效而言，大致滿意；但對於課程的差異性、總公司的行銷獎勵活動等，則因門檻過高影響其滿意度。（六）整體而言，對運動氣氛的滿意度最高，反之對於指導員流動率高、專業訓練不足、以及開放時段較少仍有所不滿意。

關鍵字

Curves女性健身中心 ； 健康體適能俱樂部 ； 滿意度

參考文獻

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