摘要
美國藝術大學（The University of the Arts）博物館展示規劃與設計研究所所長Jane Bedno教授認為：博物館的營運必須依賴觀眾，博物館應該讓觀眾購票入場後有種物超所值的感覺。因此，博物館必須靜下心來，主動的去想想，誰才是博物館的觀眾？觀眾的需要是什麼？觀眾的價值是什麼？博物館必須從社會的角度去認真思考博物館的過去、現在與未來，博物館應該致力提供足夠的改變去吸引觀眾的到來。一所抓不住觀眾胃口、掌握不住社會脈動的博物館，只是在用自己所存放的一些冷冰冰的過去在綑綁觀眾而已，其結果恐怕只會與觀眾漸行漸遠。公立博物館雄偉的建築外貌，為什麼還是吸引不了廣大的社會大眾？難道不是不重視行銷所造成的嗎？！「行銷」不是只是掛在嘴上說說就可以，「行銷」也不僅是貼貼海報或發發文宣資料而已，「行銷」是一種幫助博物館自我淬鍊走出甬巷胡同的步驟與方法。博物館講行銷，千萬不能先把行銷孤立起來，行銷的理念必須建立在博物館的各個部門與所有展示及活動上。每所博物館都要有自己的個性才會有自己的特色，都要有自己的特色才會有自己的存在價值，都要有自己的存在價值才會有自己的專業地位。唯有重視行銷，博物館才能塑造自己的個性、凸顯自己的特色、建立自己的價值、奠定自己的地位，也才能永續經營下去。
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