航空站共用櫃檯營運模式之研究－以高雄小港國際機場國內航站為例

The Study on the Operating Pattern of Airport Common-use Counter-- Taking Kaohsiung International Airport as example

林嫣妮(Yen-Ni Lin)

指導教授 ： 黃泰林

長榮大學/管理學院/航運管理研究所/碩士(2008年)

https://doi.org/10.6833/CJCU.2008.00117

摘要

近年來由於外在環境影響、經濟持續不景氣，航空市場歷經美國911恐怖攻擊後產業營運成本之提高、SARS、票價調整、國道客運業搶攻市場，加上高速鐵路通車營運，以及近來油價持續往上攀升，因而造成國內航空市場之巨大衝擊，是故如何尋求經營國內航空業之生存契機，將成為業者營運上所必須面臨的重要課題。
櫃檯指派作業在機場營運系統中扮演者十分重要的角色。良好的櫃檯指派系統不僅可取代機場工作人員費時耗力的人工指派方式，亦可有效的運用櫃檯資源，提高櫃檯之作業效率。而良好的共用櫃檯之作業方式，可讓航空公司在尖離峰時段彈性地租用所需之櫃檯數。本研究並加入考量使用KIOSK自助報到機，以期降低航空公司之租用櫃檯數及人事成本。
本研究以航空業者立場並納入考慮旅客服務水準，在給定的營運資料下，包括租用櫃檯成本、櫃檯服務人員成本等，以總成本最小化為目標，同時考量目前油價高漲的營運窘境，航空公司在客源縮減，班次減少的情況下如何降低櫃檯營運成本，俾建構出共用櫃檯之營運模式；此外，本研究以數學規劃軟體OPL Studio 3.6.1為模式輸入介面，運用CPLEX求解引擎進行模式求解。
本研究以國內高雄小港國際機場國內航站之營運狀況為研究對象進行實驗設計與實証分析，發現普通櫃檯因需搭配服務人員，因此對營運成本之影響最為顯著與敏感，以共用櫃檯搭配KIOSK自助報到機之方式營運，可降低實務上所需之櫃檯數量及櫃檯服務人員，同時兼顧對旅客之服務水準，達到航空公司提供旅客高品質之服務及降低營運成本之目的。

關鍵字

共用櫃檯 ； KIOSK自助報到機 ； 旅客服務水準 ； 機場

並列摘要

The depression of global economics and the external environmental effect, after the aviation market had been through repeatedly the American 911 terror attacks, SARS, transportation fare rising, fuel rising, opening domestic long-way bus business, and the high-speed railway was open to traffic transport business, thus created the domestic aviation market the huge impact, therefore how sought survival turning point the management domestic aviation industry, will become the important topic.
Counter designation in airport business system actor extremely important role. Not only the good counter designation may substitute for the manual designation way, also may the effective utilization counter resources, enhance work of efficiency the counter. Also, use the KIOSK machine can reduce the counter amount.
This research by the aviation entrepreneur standpoint and passenger level of service, the business data including rents the counter cost, the ground staff cost and so on, take the total cost minimum as the goal, after the consideration of the fuel price was a pressure to airline’s costs, the airline will reduce in the source of tourists and flights, how to reduce the counter cost, will construct the operating pattern of airport common-use counter joined KIOSK, take mathematical programming software OPL Studio as the pattern input interface, will solve using the CPLEX solution engine.
We perform a case study using real counter operating data from a domestic airport in Kaohsiung and then proposes the conclusion and the suggestion.

並列關鍵字

Common-use Counter ； KIOSK ； Level of Service ； Airport

參考文獻

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