應用修正KANO模式與IPA探討學生對學校辦學績效之研究-以中部某私立中學為例

Applications Revised KANO Model and IPA to Explore Students' Research on the School 's Performance-Take the Central Part Certain Private High School as an Example

徐冠華(Kuan-Hua Hsu)

指導教授 ： 邱國欽 ； 吳曉君

朝陽科技大學/管理學院/企業管理系/碩士(2016年)

摘要

本研究旨在探討中部某私立中學學生對學校品牌形象、學校教育行銷，來分析學生對學校認同，以作為學校辦學的參考，並採抽樣調查法，以中部某私立中學為調查對象，共計發放340份問卷， 扣除35份無效問卷，有效問卷305份，正式問卷有效回收率達89.7%。本研究運用Kano狩野紀昭進行服務品質屬性二維品質模式為基礎，結合「三因子理論」、「兩虛擬因子偏相關系數」及「自變數自然對數處理觀念」進行屬性歸類，再利用鄧維兆等(2007)所提出「自然對數兩虛擬因子偏相關分來」來整合Kano模式繪製滿意係數矩陣圖，以確認效益改善服務品質屬性。接著運用Martilla 和James(1977)年所提出的 IPA分析模式找出學校在品牌形象及教育行銷中有哪些題項需要改善。
在本研究22題題項當中， 結合鄧維兆、李友錚(2007)年提出Kano式與IPA於關鍵品質屬性確認之新作法找出學校在品牌形象及教育行銷優勢及劣勢，因此，探討之結果可以提供未來學校在辦學上的參考，進而改善相關缺失，提升學校未來在市場上競爭力。

關鍵字

三因子理論 ； Kano模式 ； 品牌形象 ； IPA ； 競爭力

並列摘要

This study was designed to investigate the middle of a private secondary school students on brand image, marketing schools to analyze student school identity, as a reference for the school, and collected a sample survey, a private school in the middle of the survey, a total issuance 340 questionnaires were deducted 35 invalid questionnaires, 305 valid questionnaires parts, the formal questionnaire effective recovery rate of 89.7%. In this study, Kano Noriaki Kano performed service quality attributes two-dimensional quality model, combined with the "three-factor theory", "two virtual factor partial correlation coefficient" and "independent variables the natural logarithm of the processing concept" were attributes classify, reuse Dengwei Zhao ( 2007) proposed "natural logarithm of two virtual partial correlation factor points to" to integrate the Kano model draw satisfaction coefficient matrix, to confirm the effectiveness of improving service quality attributes. Then use Martilla and James (1977) year of the proposed IPA analysis mode to find out which questions of schools need to
improve brand image and educational marketing in.
In this study, among the 22 questions of title, combined Dengwei Zhao (2007), proposed a new approach of the Kano style and IPA recognized in the mission critical performance attributes in the school to find out the brand image and educational marketing advantages and disadvantages, so that it can provide the results to explore the future of the school Running on reference, thereby improving the relevant missing, enhance the future of schools in the market
competitiveness.

並列關鍵字

IPA ； three-factor theory ； Kano model ； brand ； competitiveness

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