旅客對導覽解說滿意度之研究－以國立故宮博物院為例

A Study of Visitors' Satisfaction Rating of the Interpretation for the National Palace Museum, Taiwan

劉元安(Yuan-An Anna Liu) ； 陳沛悌(Pei-Ti Chen) ； 張文娟(Wen-Chuan Chang) ； 王淮真(Huai-Chen Wang)

《生物與休閒事業研究》 6卷2期 (2008/09) Pp. 103-130

https://doi.org/10.30133/BLIR.200809.0007

摘要

本研究之目的是在探討參觀博物館旅客之個人背景、對導覽解說服務的行前期望重視度、以及實際體驗之滿意度為何；進一步瞭解旅客不同之屬性，對導覽解說服務之行前期望重視度是否有差異；瞭解旅客個人屬性之不同，對導覽解說服務實際體驗之滿意度是否有差異；以及旅客對行前期望重視度與實際體驗之滿意度間是否有差距。
研究結果發現，旅客之個人背景方面，男女性別的比例，因使用之導覽解說服務不同而異。年齡皆是以20-39歲之青年居多。學歷是以大學至研究所學歷旅客為主。旅客之個人屬性對「導覽人員」與「解說設施」服務之行前重視度，在年齡、學歷、語言別上有明顯之差異。旅客之個人屬性對「導覽人員」與「解說設施」服務實際體驗之滿意度，在性別、年齡、學歷、語言別上都有明顯之差異。旅客行前期望之重視度與實際體驗之滿意度間之關係，於人員導覽部份，呈現高度重視高度滿意之情形；而解說設施部份，呈現滿意度低於重視度的情形，並有顯著之差異。

關鍵字

導覽 ； 解說 ； 滿意度 ； 博物館

並列摘要

The purpose of this study is to investigate the performance of interpreters and audio/video-aid interpretation at the National Palace Museum, Taiwan. We tried to build up a baseline to the visitors attributes i.e., demographics, expectance and satisfaction rating to find out the relationships between visitors’ demographics/expectation and corresponding satisfaction rating. The objectives of this study will be attained by identifying the segments first. The findings could be used as the guidelines of strategic planning, operational planning, strategic development and marketing for the National Palace Museum as well.

並列關鍵字

demographic ； interpretation ； satisfaction ； National Palace Museum