世界上許多國家從1980年代起受到新公共管理的薰陶,開始重視政府的改造,因而引進企業管理精神以建立企業型政府,並以顧客導向及鼓勵創新等作法,提升政府行政效率與服務品質。憲法第19條明定,人民有依法律納稅之義務,政府施政重點在於維護租稅公平,提升稽徵效能,賡續推動稅政簡化,提供簡政便民納稅服務。而在我國稅目中,不論是從納稅義務人人數影響層面或稅收角度,綜合所得稅均屬非常重要稅目之一,每年綜合所得稅結算申報期間,稽徵機關莫不投入大量人力,以協助納稅義務人能以順利完成結算申報作業,故提升納稅服務品質,實施簡政便民措施,乃是我們應隨時檢討精進的課題。 就綜合所得稅各種創新申報方式,帶給民眾之便利性及對徵納雙方之影響做討論,並在簡政、便民等相關服務顧客的措施上,乃是以電子化為主流,為推動電子化政府服務,建立無障礙稅務服務環境,提高所得稅申報時效及資料準確度,降低社會大眾為完成納稅義務之依從成本,使民眾「多用網路少走馬路」,如何持續規劃推動網路申報繳稅作業,以提供民眾不受時空限制之報繳稅管道,便利民眾正確且迅速地完作納稅義務,藉由縮短流程讓顧客能享有便捷的服務速度,然而,執行到目前是否真的在為民服務效能上是否有所提升? 並現行服務中還有哪些可以再更簡政、便民,進而歸納分析、提出建議,作為提升服務品質的參考。 根據受訪者的看法與分析結果以民眾所建議事項,本研究提出相關建議,對政府的建議方面有:一、全面推廣政府服務流程改造。二、推動網路報繳稅服務。三、提升民眾的報稅常識、結算申報自已完成。四、簡化稅政措施,提升服務品質方面。五、可研擬將綜合所得稅的自行申報改為申報確認制。對稅捐稽徵機關的建議有:一、落實國稅知識工作傳承。二、擴散標竿學習效益。三、加強相關服務人員協助綜合所得稅申報之效能。四、改善稅捐稽徵機關的聯外交通。五、加強宣導國稅稽徵機關對於綜合所得稅申報新措施之訊息。六、分散民眾等待申報時之注意力。對稅捐稽徵機關人員的建議:一、積極參與創意提案,提高工作創新之能力。二、為紓解身心壓力應培養適當休閒活動。 關鍵字:簡政、便民服務、服務品質