大學院校網站服務品質和需求認知之探究

A Research Study of Website Service Quality and Cognition of Needs in University

張詒智(Yi-Chih Chang)

指導教授 ： 李旭華

淡江大學/管理學院/管理科學研究所企業經營碩士在職專班/碩士(2011年)

https://doi.org/10.6846/TKU.2011.01338

摘要

本篇摘要未授權

關鍵字

校園網站 ； 服務品質 ； 顧客導向 ； 需求認知

並列摘要

This abstract would not be displayed due to no authorization.

並列關鍵字

Campus Website ； Service Quality ； Customer Orientation ； Cognition of Needs

參考文獻

15. 陳啟光，蔡政和和李元墩，(2001)，「高等教育行政服務品質衡量之研究」，長榮學報，第4 卷，第1 期，頁15-32。

3. Bagozzi, R. P. & Burnkrant, R. E. (1979), “Attitude organization and the attitude-behavior relationship,＂ Journal of Personality and Social Psychology,Vol. 37, No. 6, pp. 913-929.

4. Brown, L. G., (1990), “Convenience in services marketing＂, Journal of Service Marketing, Vol.4(winter), pp.53-59.

5. Cronbach, L. J.(1951), “Coefficient alpha and the internal structure of tests,”Psychometrika, Vol. 16, No. 3, pp. 297 - 334.

8. Grimshaw, D.J. & Draper, G.W.(2001), “Non-Functional Requirements Analysis:Deficiencies in Structured Methods,” Information and Software Technology, Vol.43, pp. 629-634.