探討個人情感聯繫，企業情感聯繫及企業成長:以薰衣草森林為例

Personal Emotional Connection (PEC), Company Emotional Connection (CEC) and Company Growth:A Case Study of Lavender Cottage

顏欣立(Hsin-Li Yen)

指導教授 ： 劉恒逸

元智大學/管理學院/經營管理碩士班(國際企業學程)/碩士(2011年)

https://doi.org/10.6838/YZU.2011.00143

摘要

有許多研究已經指出提供好的服務可達到消費者滿意。然而，當消費者達到高度滿意時，卻不一定會有再購行為的產生，因此企業無法確保將滿意的顧客轉換成忠誠客戶來維持企業競爭力。
本研究採取單一個案進行研究，針對目前國內休閒產業中的知名成功企業進行深入探討，了解企業創造忠誠客戶的成功因素及方法。
從本研究個案中，可以發現在休閒產業中，服務是無形性的，若想建立長久的顧客忠誠時，情感會是影響其成功關鍵的因素之一。本研究提出在休閒產業中同時建立個人情感連結及企業情感連結，將能進一步影響休閒產業的永續發展。

關鍵字

滿意度 ； 個人情感連結 ； 企業情感連結 ； 忠誠度

並列摘要

Many researchers have pointed out that providing good service can achieve customer satisfaction. Therefore, customer satisfaction does not totally convert into purchases loyalty. Companies cannot transfer satisfied customers to the loyal customers to maintain the competitive advantage.
Base on single case to explore a well-known company in domestic leisure industry, and underside what’s the key factors of success to create loyal customers.
In the case, we found out that services are intangible, so the emotional is a key factor when the company wants to establish long-term loyal customers in leisure industry. The case also provides some strategies about establish personal emotional connection and company emotional connection. The author illustrates how a service firm can maintain competitive advantage by these two emotional options.

並列關鍵字

Satisfaction ； Personal Emotional Connection (PEC) ； Company Emotional Connection (CEC) ； Loyalty

參考文獻

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