資訊部門運用六標準差之研究-以汽車業為例-

現代企業面臨的競爭已經越來越激烈，在這樣的競爭條件下企業如何能夠讓企業在產品與服務上勝過競爭者的挑戰呢，二十年前Motorola公司在面對激烈競爭下所提倡推行的六標準差已經歷經這麼久的時間，但是國內企業在最近幾年才漸漸開始提倡這樣的一套作法，個案公司在五年前已經開始進行六標準差的推行，其中資訊部門也歷經了五個年頭，在這期間六標準差的推行對於資訊部門產生了哪些影響，資訊部門在執行六標準差的過程中遭遇了那些困難。這樣的過程是否對於一個企業，尤其是資訊部門產生了那些影響，對於品質系統的建立與維持提供了什麼樣的管理方式讓管理人員與工作階層的人員透過這樣的工具進行對於資訊服務品質的改進。本研究著重在以個案研究的方法針對單一個案公司進行多重研究個案進行多方面的資料收集深入地瞭解資訊部門在進行六標準差的推行所實際產生的績效以及其中所發生的困難，透過文獻探討來瞭解六標準差能夠對於企業提供那些幫助在不斷變化的過程當中能夠更有效率的提供品質完美的產品與服務給予顧客進而減少成本及增加獲利。透過本研究所提出的結論與建議可以作為企業資訊部門在進行六標準差專案時的參考以便節省專案推行時間以及避免發生相同的問題，另外也提供後續研究者在進行資訊領域六標準差相關研究時的參考。期望後續研究者能夠在六標準差與資訊領域相關議題上進行更深入的研究。

關鍵字

汽車業；六標準差；資訊部門改善

並列摘要

It is more competitive for current enterprises. How can enterprises make their product or service to get market sharing in this kind of situation? Six sigma was started by Motorola in twenty years ago under strong competition. After twenty years, most of our domestic enterprises starting to learn this kind of approach to improve their process which makes certain improvement of their products and services . In this research, the company of case study was starting six sigma approach over four years. In this period what impact of six sigma make IT changed and what difficult IT faced? This research used case study to take single company case and take multiple IT six sigma project. Get information via project material and other document to understand how about the performance of IT six sigma project and what difficult IT faced. Hope this research can help those company who want to start six sigma to refer and avoid to face same problem to help to get benefit from six sigma more.