全面品質管理、ISO9000與服務品質關係之研究

林素鈺

《品質月刊》 39卷12期 (2003/12) Pp. 50-55

https://doi.org/10.29999/QM.200312.0006

摘要

本文主旨在對於全面品質管理、ISO9000及服務品質三者綜合的分析與討論，以釐清且驗證三者之關系，以「全面品質管理與ISO9000」、「全面品質管理與服務品質」、「ISO9000與服務品質」及「綜合分析」四部分依序探討。

關鍵字

全面品質管理 ； 服務品質 ； ISO9000 ； TOM

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