服務創新、服務品質與顧客滿意度關係之研究－以墾丁觀光民宿遊客為例

莊鎧溫 ； 許嘉真

《嘉大體育健康休閒期刊》 11卷1期 (2012/04) Pp. 192-199

https://doi.org/10.6169/NCYUJPEHR.11.1.18

摘要

本研究目的在探討墾丁地區住宿遊客之服務創新、服務品質與顧客滿意度關係，以信度分析、因素分析及迴歸法進行統計分析。研究結果發現：1.研究發現服務創新、服務品質及顧客滿意度三者之間均有顯著相關；2.分析服務創新與服務品質對顧客滿意度的關聯性，發現服務創新對服務品質的顯著影響、服務創新對顧客滿意度的顯著影響、服務品質對顧客滿意度的顯著影響均得到支持；服務品質對服務創新與顧客滿意度之中介效果亦得到支持。

關鍵字

墾丁 ； 民宿 ； 顧客滿意度 ； 服務品質 ； 服務創新

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