本研究目的在探討墾丁地區住宿遊客之服務創新、服務品質與顧客滿意度關係,以信度分析、因素分析及迴歸法進行統計分析。研究結果發現:1.研究發現服務創新、服務品質及顧客滿意度三者之間均有顯著相關;2.分析服務創新與服務品質對顧客滿意度的關聯性,發現服務創新對服務品質的顯著影響、服務創新對顧客滿意度的顯著影響、服務品質對顧客滿意度的顯著影響均得到支持;服務品質對服務創新與顧客滿意度之中介效果亦得到支持。
為了持續優化網站功能與使用者體驗,本網站將Cookies分析技術用於網站營運、分析和個人化服務之目的。
若您繼續瀏覽本網站,即表示您同意本網站使用Cookies。