摘要
臉書創辦人馬克‧佐伯格指出臉書是開發新創意，利用人與人間的人際關係，向外擴展及延伸、分享資訊，讓網路關係連繫更加緊密。本研究以社會資本及智慧資本為理論基礎，利用臉書社群平台探討透過資訊分享及社群參與對關係資本的影響。資訊分享採以社交、娛樂、互惠三個次構面作為衡量操作變數，參與行為構面則以使用行為及涉入行為作為衡量操作變數，關係資本則以信任、忠誠及滿意度三個次構面進行衡量。統計問卷經量化分析顯示，在資訊分享構面與參與程度構面對關係資本均有顯著影響，在參與程度方面以使用行為對關係資本較有顯著影響，使用行為除了按讚外，經營社群關係，需深入瞭解粉絲的參與感受、想法及需求，可以透過臉書「留言」互動與粉絲溝通互動進一步得知，深化經營粉絲團。本研究論證結果，不論企業、團體或是個人在維持網路社群關係的重要影響關鍵，除了透過旅遊等有趣、好玩及有幫助資訊的資訊分享外，透過臉書按讚及留言功能，與粉絲互動並瞭解其涉入感受，適時回應及幫助，會有顯著的影響社群關係資本，獲得更多的信任、忠誠及滿意度，對社群關係的緊密維持、擴展將有顯著的助益。
延伸閱讀
- 陳立偉（2013）。以社群網站之觀點探討對線上遊戲使用者參與之影響〔碩士論文，嶺東科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0103-1408201312104300
- 吳濟聰、鍾宜芳、蔡慧貞（2007）。知識社群資料分析之研究。Journal of Data Analysis，2(5)，33-53。https://doi.org/10.6338/JDA.200710_2(5).0003
- Wang, T., & LaVelle, W. (2014). 探討社會網絡結構對社交網站使用者之社群商務意願之影響. 行銷科學學報, 10(2), 127-142. https://doi.org/10.3966/181666012014101002002
- 陶蓓麗、廖則竣、葉有興、黃奕禎（2016）。社群網站使用強度及自我揭露對社會資本之研究。Electronic Commerce Studies，14(4)，527-557。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=17262364-201612-201701240005-201701240005-527-557
- 何奇展（2017）。社群媒體平台使用者分享行為影響因素之研究〔碩士論文，朝陽科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0078-1311201814204981