情緒智力、工作壓力與工作滿足關係之研究－以派遣人員為例

A Study of Emotional Intelligence, Job Stress, and Job Satisfaction: A Sample of Agency Workers

陳姿廷(Tzu -Ting Chen)

指導教授 ： 徐郁茹

長榮大學/管理學院/企業管理研究所/碩士(2008年)

摘要

台灣的勞動派遣近年來快速成長，愈來愈多企業將非核心職位釋出，透過派遣機構僱用派遣人員。基於簽約制的僱用關係，派遣人員若工作表現不佳即可能不被要派企業續聘。派遣人員也可能面臨被派遣機構分派至不同的要派企業工作，因而必須時常調整自己的心態去適應不同的企業文化與工作環境，學習如何與不同的上司以及同事相處，以維持良好的工作關係。面對這種非典型的工作型態，派遣人員情緒智力的不同，是否會影響其承受不同面向之工作壓力的程度，進而影響其工作滿足？是故，本研究試圖探討派遣人員的情緒智力對其工作壓力與工作滿足的影響，並擬以工作壓力做為中間變數。
本研究針對台南與高雄地區的科技公司和銀行，總共發出310份問卷，回收285份問卷，無效問卷23份，實得有效問卷262份，有效回收率84.52%。經由層級迴歸分析法得到以下結果：(1)情緒智力對工作壓力有部份顯著影響；(2)情緒智力對工作滿足有部份顯著影響；(3)工作壓力對工作滿足有部分顯著影響；(4)工作壓力具有部份中介效果，即情緒智力透過工作壓力對工作滿足產生部份的影響。研究結果希冀能幫助派遣機構與要派企業管理者了解派遣人員的情緒智力對其工作壓力與工作滿足確實有某些程度的影響。本研究建議：提供派遣人員適當的員工協助方案有助於增進其情緒管理能力，而其工作壓力與工作滿足情況亦能獲得有效的改善。

關鍵字：情緒智力、工作壓力、工作滿足、派遣人員

關鍵字

情緒智力 ； 工作壓力 ； 工作滿足 ； 派遣人員

並列摘要

無資料

並列關鍵字

Emotional Intelligence ； Job Stress ； Job Satisfaction ； Agency Workers

參考文獻

(13). 李彥君（2002），國民小學教師工作壓力與情緒管理關係之研究。臺中師範學院國民教育研究所碩士論文。

(25). 侯望倫（1984）。工作壓力的實證研究－組織氣候、角色特性、人 格特質與壓力症狀的關係。管理評論，3（3），38-46。

(39). 張黎香（2004）。國中導師情緒智力、工作壓力與因應策略之相關研究。銘傳大學教育研究所碩士在職專班碩士論文。

(58). 黃德祥（1994）。青少年發展與輔導。台北：五南。

(69). 鄭津津（2002）。派遣勞動相關法律問題之探討」。就業與訓練。