使用商業智慧系統 對使用者滿意與工作影響之研究

A Study on User Satisfaction and Job Impact of Using Business Intelligence Systems

盧芷怡(CHIH-YI LU)

指導教授 ： 皮世明

中原大學/商學院/資訊管理研究所/碩士(2008年)

https://doi.org/10.6840/cycu200900616

摘要

隨著企業資訊環境的成熟與企業資訊應用的複雜化，如何在大量累積的企業資料 中，制定出快速且有效的決策，已經變成企業競爭中的一項難題，而商業智慧系統具備 了，多維度分析和決策支援的能力，商業智慧系統在企業中扮演了重要的角色。 使用者滿意度是預測資訊系統成功中重要的因素之一；學者並指出使用者滿意度的 評價程度也會對個人工作造成影響，雖然使用者滿意度應用在各種預測資訊系統成功的 文獻，但迄今並無人討論商業智慧系統的使用者滿意度與其工作影響之關係；本研究主 要依據Garrity and Sander（1998）IS成功模式，與Forman et al.（2007）提出的認知工作 結果，以及其他IS相關文獻，來探討商業智慧系統使用者滿意度中的「決策支援滿意 度」、「使用者介面滿意度」、「任務支援滿意度」、「報表以及資料品質滿意度」， 以及工作影響的「短期認知工作結果」和「長期認知工作結果」之間的關聯性。 以任職於企業中有導入商業智慧系統的使用者為對象，收集到115 份有效樣本，透 過PLS結構方程的資料分析後，本研究發現結果符合過去學者所提出的理論，商業智慧 系統使用者的「決策支援滿意度」、「使用者介面滿意度」和「報表以及資料品質滿意 度」會透過「任務支援滿意度」的間接影響來達成員工的認知工作結果，提升使用者的 工作績效以及在組織的價值。 本研究最主要的貢獻在於，當員工對商業智慧系統使用感到高度滿意時，能使個人 績效提升，則企業在選購商業智慧系統軟體時，可以將具備能夠提供良好的使用者滿意 之品質的廠商列入首要選擇。並且企業進行商業智慧系統績效評估時，一般資訊科技所 產生效用具有延遲性，需要透過一段時間才可以看出成效，而本研究從使用者的工作觀 點推論商業智慧系統所達成的影響與績效，可以更早並直接發覺商業智慧系統導入停滯 不前或不能成功的原因，並且企業可藉由了解商業智慧系統的特性，使得資訊系統能更 有效發揮功能，提升企業競爭力。

關鍵字

部分最小平方法 ； 工作結果 ； 資訊系統成功 ； 決策支援系統成功 ； 工作影響

並列摘要

It is getting harder to make a decision more quickly and efficiently with the ample of
long accumulating data of a corporation in the era of the improvement of the information
managements and the complication of the information applications. Business Intelligence
Systems（BIS） plays a critical role to provide the functions of multi-dimensional analysis and
decision-making.
User Satisfaction is a major element of Information Systems Success. Scholars said that
the evaluation of user’s satisfaction might affect individual performance. There are lots of
literatures about User Satisfaction and forecasting information system but no one discuss the
relationship between User Satisfaction of Business Intelligence Systems and individual
performance. This research is based on Forman’s literature and other IS literatures to discuss
Decision Support Satisfaction（DSS）, Interface Satisfaction, Task Support Satisfaction（TSS）
and Report and Data Quality Satisfaction of User Satisfaction of Business Intelligence
Systems and the relationship between Short-term Job Consequence and Long-term Job
Consequence.
This research used the questionnaire to be the main investigation tool and got 115 valid
surveys. After PLS, the results found that the theories of literature, Business Intelligence
Systems User Satisfaction : Decision Support Satisfaction, Interface Satisfaction, and Report
and Data Quality Satisfaction can affect user’s Job Consequence through Task Support
Satisfaction at second hand and increase user’s efficiency and value of organization.

並列關鍵字

Partial Least Square ； Job Consequences ； Job Outcomes ； Information Systems Success ； DSS Success ； Job Impact

參考文獻

7. 姜淑芳，「企業導入商業智慧系統之障礙研究」，中原大學資訊管理學系碩士論文，

32. Torkzadeh, G., Doll, W.J.,” The Development of a Tool for Measuring The Perceived

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6. 姚登元，「電腦自我效能對ERP 系統使用績效影響之研究」，中央大學企業管理

19. 劉鶯嬌，「國際資訊系統管理策略與其績效之關聯性研究-以子公司在大陸之台灣