從國家品質獎探討實施全面品質管理之經營績效

The Effects of Total Quality Management on Corporate Performance: An Empirical Analysis from National Quality Award Recipients

張國慶(Rocky K. C. Chang)

指導教授 ： 湯玲郎博士

元智大學/管理學院/管理研究所/碩士(2001年)

摘要

本文以美國16家及台灣17家國家品質獎得主為研究對象，探討這些公司近十年內實施全面品質管理 (Total Quality Management) 後的經營績效變化，以瞭解實施全面品質管理是否會強化公司的經營績效。本研究使用資料包絡分析法（Data Envelopment Analysis）來計算相對效率值，投入項包括：流動資產、固定資產、其他資產、銷貨成本、營業費用共五項。產出項包括：銷售額、毛利及稅前淨利共三項。效率分數計算完畢後便進行統計分析與檢定。
本研究利用Kruskal-Wallis Test來檢定公司間、各年度間的營運效率值是否一致。利用Wilcoxon rank-sum test來檢定公司得獎前後的營運效率值是否有差異。最後進行相關分析，本研究欲藉由年度及效率值間的關係，來推論各公司的營運效率在推行TQM後是否有隨著時間的增加而增加。
經由本研究分析結果發現，實施全面品質管理，對於公司的經營績效，其實並沒有明顯的提升或幫助。實施全面品質管制，可以強化公司體質，建立優良的企業文化，但不見得與企業的經營績效有顯著的關係。企業的經營績效，還深受總體經濟環境及管理當局的策略規劃所影響，認真經營事業的公司並不保證一定獲利，但藉由公司體質的提升，則一定能協助企業建立並維持強而有力的競爭基礎，如此當然大大增加企業財務成功的機會。各公司在不斷提升品質績效之餘，也應該將提升財務績效列為優先努力方向。

關鍵字

全面品質管理 ； 國家品質獎 ； 經營績效 ； 資料包絡分析法

並列摘要

This study explores the hypotheses that implementing total quality management (TQM) programs improves the operating performance of firms. The winning of national quality awards is used as a proxy for the implementation of TQM programs, including Malcolm Baldridge National Quality Award (MBNQA) winners and Taiwan National Quality Award winners.
Utilizing Data Envelopment Analysis (DEA), this paper examines the relative efficiency of 16 companies over a period of 7 years in MBNQA winners and 17 companies over a period of 10 years in Taiwan NQA winners. The study has indicated how to use DEA to identify individual NQA recipients that are less efficient than other comparable units in terms of output factors relative to input factors. According to the efficiency scores we can test the correlation of corporate performance and time. So that we can assume whether firms get good performance or nor after implementing TQM.
TQM of implementing can strengthen corporation structure and improve competitive ability. However, the findings indicate that firms that have implemented TQM do not always have good performance. This study also indicates NQA recipients do not always perform well after winning awards.

並列關鍵字

Total Quality Management ； National Quality Award ； Performance ； Data Envelopment Analysis

參考文獻

65. Murphy, D. J., J. N. Pearson and S. P. Siferd, “Evaluating performance of the purchasing department using data envelopment analysis”, Journal of Business Logistics, Vol. 17, 1996, 77-91.

3. 任忠敏，影響實施TQM成效與挑戰國家品質獎關鍵因素實證研究，民國88年1月。

8. 林正明，品質成本實施程度與TQM製造績效之相關性研究，元智大學管理研究所碩士論文，民國88年6月。

19. Al-Shammari, M., “Optimization modeling for estimating and enhancing relative efficiency with application to industrial companies”, European Journal of Operational Research, Vol. 115, 1999, 488-496.

20. Ali, A. I., “Data envelopment analysis: computational issues”, Computer, Environment and Urban Systems, Vol. 14, 1990, 157-165.