政府服務流程改造之探討

我國在全球化競爭、區域經濟合作加溫以及兩岸交流頻繁的影響，政府也面臨治理模式的新挑戰，必須提出新的規劃及作法，才能有效回應民眾的期待，其中政府服務流程的檢討與改造有其急迫性和必要性，更是我國提升國際競爭力的關鍵。目前有許多機關均透過服務流程改造來達到便民的目標，並且已有許多成功範例，惟為擴大推動政府服務流程改造之廣度與深度，行政院研究發展考核委員會（以下簡稱研考會）將運用日趨成熟資通訊科技為基礎，擇定與企業與民眾切身相關的重點工作項目，以「全面推廣政府服務流程改造」，作為下一階段全面提升服務品質的策略，藉以引導機關改造服務流程，提出主動便利民眾的服務。