微型企業網路創業關鍵成功因素

Key Success Factors for Online Microbusinesses

張凱登(Kei-Teng Chang)

指導教授 ： 黃奎隆

國立臺灣大學/工學院/工業工程學研究所/碩士(2016年)

https://doi.org/10.6342/NTU201600819

摘要

現在越來越多的事情或是商業行為都依賴網際網路才得以完成，網際網路的發展與普及，改變了人們的消費習慣，市場範疇超越了傳統的界線。以網際網路為基礎，電子商務的市場蓬勃發展，網際網路創業盛行。此外，微型創業成為許多人創業的首要選擇，由於微型企業不需要投入大量資金就可開始運作，吸引很多人進入競爭市場，同質業者如雨後春筍般冒出卻又迅速消失。在此創業市場中，重要的是如何維持競爭優勢進而生存，企業的優勢一定是建立在關鍵成功因素上，企業唯有掌握關鍵成功因素，方能建立持久的競爭優勢。網際網路創業議題成為關注的焦點，然而，企業經營模式的多樣性及市場的多變性，使網際網路創業者可能面對失敗的風險與挑戰。對於網際網路創業知識與認知的不足，讓創業者無法視產業及市場的實際情況進行調整，而做出有系統的規劃。因此，本研究透過模糊德菲法以及網絡分析法，找出微型企業網路創業的關鍵成功因素，進而建立持久的競爭優勢。
在方法論部分，模糊德菲法能夠針對評選準則進行更有效地篩選，所以先回顧關鍵成功因素的相關文獻，由於關鍵成功因素來自於不同產業，所以利用模糊德菲法針對關鍵成功因素進行篩選與修正。接著，回顧關鍵成功因素的相關文獻後我們發現，大部分的研究都是應用層級分析法，然而，層級分析法假設層級架構中的因素是屬於互相獨立的關係，但是在現實社會中，因素是會相互影響的。因此，考量因素間存在相互影響的關係，網絡分析法可以處理因素間存在相互影響關係的決策問題，很適合用來求得關鍵成功因素。
首先，根據 70 位微型企業網路創業者、具有網路行銷、物流、金流經驗的主管們對於各關鍵成功因素的幾何平均數，篩選出 12 個重要的關鍵成功因素。接著，根據過去研究以及訪談微型企業網路創業者、主管，將關鍵成功因素分成 3 類進而成立本研究之層級架構。網絡分析法的問卷由 18 位微型企業網路創業者、資深主管來填寫，以幾何平均數彙整成群體決策的綜合分數，最後得知微型企業網路創業關鍵成功因素的排序為：(1)了解消費者需求> (2)網站的知名度> (3)專業知識> (4)創新能力> (5)客層族群黏著度> (6)商品服務的獨特性> (7)交易安全性> (8)消費者資料保護> (9)商品服務資訊的完整性> (10)後勤回應快速服務> (11)正向態度>
(12)工作抗壓性。

關鍵字

微型企業 ； 網路創業 ； 關鍵成功因素 ； 模糊德菲法 ； 網路分析法

並列摘要

With the advanced informational technology and the popularity of the Internet, many business activities can be carried out on the Internet. Without time and space constraints, costs of providing internet business can be reduced. Internet allows a person who wants to start a business and has no large funds to make business with more choices and opportunities.
In this study, fuzzy Delphi method and analytic network process (ANP) are applied to identify key success factors for microbusinesses. Fuzzy Delphi method, which can lead to better criteria selection, is used to filter the key factors from previous studies to construct the hierarchy. Considering the interdependence among the key success factors, ANP is then used to identify key success factors more effectively.
After interviewing 70 senior executives, we retain 12 key success factors. We categorize these 12 key success factors into 3 perspectives to construct the hierarchy. After applying the analytic network process, we obtain the relative weights of these 12 key success factors. The ranking of these 12 key success factors is: understand
consumers’ needs, reputation of website, professional knowledge, innovation, stickiness of consumers, unique product and service, security, protect personal information, complete information of product and service, response, attitude, stress.

並列關鍵字

Microbusinesses ； Internet entrepreneurship ； key success factor ； Fuzzy Delphi method ； Analytic network process

參考文獻

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網站網路社群經營關鍵成功因素之多重個案研究─以Facebook粉絲頁為

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